Cancelación Fácil
Política de “Cancelación Fácil” de la Suscripción (servicios digitales)
1) Objeto y alcance
Esta política describe el proceso para cancelar una suscripción digital contratada en línea y busca que la
cancelación sea simple, clara y accesible para la persona usuaria, en línea con el enfoque de “easy
cancellation” para servicios digitales en México.
Aplica a todas las suscripciones activas adquiridas a través del sitio web y/o la cuenta de usuario.
2) Precio, ciclo y forma de cobro
La suscripción tiene un precio total de 30 EUR por cada período de 30 días (“Período Mensual”).
El cobro se realiza en parcialidades: 6 EUR cada 5 días, para completar 30 EUR dentro del Período
Mensual.
Las parcialidades corresponden a tramos de servicio de 5 días (“Tramo”), pagados de forma fraccionada
dentro del Período Mensual.
3) Cómo cancelar (mismos medios, sin obstáculos)
La persona usuaria puede cancelar de manera fácil usando medios digitales equivalentes a los utilizados
para contratar, sin trámites innecesarios.
Canales disponibles:
• Formulario web: lanapesos/unsubscribe.html (seleccionar “Cancelación”).
• Correo: enviar solicitud a info@lanapesos.mx con el asunto “Cancelación de suscripción”.
Requisitos mínimos de la solicitud (solo para identificar la cuenta):
• Nombre y correo de la cuenta.
• Últimos 4 dígitos del método de pago o el ID de transacción (si existe).
• Motivo (opcional).
4) Momento de efecto, cargos y reembolsos
La cancelación detiene la renovación automática y evita cargos futuros posteriores a la fecha/hora
efectiva de cancelación.
Regla operativa para cobros en parcialidades: al cancelar, no se generan nuevas parcialidades de 6 EUR
que aún no hayan sido cobradas.
Acceso al servicio tras cancelar: el acceso se mantiene hasta el final del Tramo (5 días) ya pagado más
recientemente; al finalizar ese Tramo, la cuenta queda sin acceso y la suscripción se considera
terminada.
Si por cualquier motivo se llegara a cobrar una parcialidad después de haberse confirmado la
cancelación, se procesará el reembolso de ese cargo indebido usando el mismo medio de pago, en el
plazo razonable de procesamiento del proveedor de pagos.
5) Confirmación, soporte y quejas
Se enviará una confirmación de cancelación por correo o dentro del panel de la cuenta,
indicando la fecha/hora efectiva y la fecha de fin de acceso (fin del Tramo vigente).
Para asistencia, dudas o inconformidades, se dispone del correo info@lanapesos.mx y el formulario
de contacto, y la persona usuaria puede además acudir a mecanismos de protección al consumidor
aplicables en México.